Sloučení uživatelských a cestovních zkušeností: Nejlepší praktiky UX pro webové stránky pro rezervace a rezervace

Návrh přítele, vlastní seznam památek, cílová svatba, všechny cestovní motivátory. Věděli jste však, že 1 z 5 cestujících přiznává, že navštíví místo jen proto, že ho viděli v televizní show?

Globální trendy v cestování se znatelně mění, protože lidé mají tendenci podnikat delší a podrobnější cesty, organizovat samostatné výlety a objevovat místa jako místní. Je zřejmé, že uživatelská zkušenost s cestováním na webových stránkách a v aplikacích se neustále mění podle těchto měnících se požadavků. Přístupy zaměřené na zákazníka a mobilní přístupy vedou k nárůstu menších, ale neméně významných změn před skutečnou cestou, během ní a po ní.

Jak můžete udělat dobrodružství příjemným a plynulým od prvního vstupu uživatelů na váš cestovní portál? Zde jsou naše praktické tipy.

Jednoduché a intuitivní formy

Cesta uživatele na cestovním portálu obvykle začíná dvěma základními otázkami: kde a kdy. V rámci tohoto rámce můžete s vašimi formuláři dělat tolik, ale stále je důležité vyhnout se chybám, které uživatelům způsobují nepříjemnosti.

Nejprve si všimněte, že stejný uživatel může mít velmi odlišné potřeby v závislosti na kontextu. Můžeme definovat tři různé segmenty publika:

  • Prohlížeče - otevřené a snadno ohromující, obvykle hledající inspiraci
  • Lovci - analytičtí a opatrní, mají tendenci porovnávat ceny, používat filtry
  • Kupující - nechtějí se rozptýlit, vědět, co chtějí, a jít za tím

I když příliš komplikovaná forma nebude přitahovat všechny typy zákazníků, příliš minimalistická rozmanitost nebude. Prohlížeče nebudou chtít odpovídat na otázky, na které se ještě musí zeptat, a tlačítkem Book now vypne lovce.

Adioso má skvělý příklad krásně prezentované a efektivní formy

Je také důležité si uvědomit, že v závislosti na typu služby, kterou poskytují, není žádný web ani aplikace povinen poskytovat služby všem typům zákazníků. Stále však existují obecná pravidla pro vytváření dobrých a snadno použitelných formulářů.

Některé ze základních postupů pro vytváření formulářů:

  • Připravte si datum odletu a návratu. Jako výchozí datum uveďte jako výchozí datum aktuální datum a následující den jako výchozí datum, abyste pomohli uživatelům, kteří si rezervují cestu.
  • Použijte geolokaci. Automatickou identifikací výchozího bodu a měny ušetříte uživateli čas.
  • Nabídka pokročilého vyhledávání. Umožněte zákazníkům se specifickými preferencemi okamžitě filtrovat výsledky vyhledávání podle rozpočtu, typu pobytu (hotel nebo apartmán) a obecného typu dovolené.
  • Použijte hvězdičky. Hvězdičky jsou hvězdičkové symboly na konci textu, které jej dále definují. Pokud do zjednodušeného formuláře zahrnete další pole, můžete označit pole, která jsou volitelná, hvězdičkou.

Komplexní výsledky vyhledávání

Studie ukazují, že asi 80 procent návštěvníků webových stránek elektronického obchodu opouští stránku rezervace bez provedení transakce. Je to pochopitelné, protože počet lidí, kteří procházejí a porovnávají, je vždy větší než počet lidí, kteří si ihned kupují. Nepodceňujte však rozsah, v jakém špatně provedené výsledky vyhledávání ovlivňují dojem uživatele. Pojďme se podívat, jak některé úspěšné cestovní aplikace přinášejí výsledky vyhledávání.

Porovnání výsledků vyhledávání společností Hipmunk, TripAdvisor a Trivago

Přestože rozhraní vypadají téměř stejně, existují některé prvky, které se každá služba rozhodla udělat jinak. Hipmunk například ukazuje dostupnost bezplatného Wi-Fi v hotelech jako jednu z nejvyšších funkcí. A Trivago zahrnula vzdálenost od hotelu do centra města přímo v náhledu. Způsob, jakým značky prezentují své výsledky vyhledávání, je založen na hluboké analýze cílové skupiny, testování a ověření a nahlížení jak kvantitativních, tak kvalitativních údajů. Proto budete muset jít s přístupem, který nejlépe vyhovuje vašemu druhu podnikání a zákazníkům.

Zde je několik důležitých tipů, které je třeba zvážit při poskytování komplexních výsledků vyhledávání:

  • Umožněte náhled fotografie, aniž byste museli hledat. Zákazníci mají tendenci se dívat na obrázky před přečtením popisu. Tímto způsobem nemusí kliknout na výsledky vyhledávání, pokud se jim nelíbí to, co viděli.
  • Podpora snadné úpravy. Vyhledávací lišta by se měla držet v horní části obrazovky a měla by být vždy k dispozici pro úpravy.
  • A / B otestujte vaši stránku nebo aplikaci. Chcete-li odhalit, které funkce vaše cílové publikum najde největší hodnotu, začněte testováním. Obecně jsou pro návštěvníky hotelu nejdůležitější: umístění, cena, možnosti stravování, jedinečné zážitky, bezplatná snídaně, Wi-Fi, parkování, užitečné conciergy (a jaké jazyky mluví), lázeňské služby a rekreace. Letové podmínky, na nichž uživatelé nejvíce záleží, jsou: cena, přímá dostupnost letu, Wi-Fi, zpoplatnění na sedadle, doba letu, pozorná posádka, zavazadla zdarma, prostor na nohy, bezplatná strava.
  • Přizpůsobte vyhledávání. Můžete buď ukázat uživatelům podobné možnosti jako ty, které se jim již líbily, nebo pomocí strojového učení přizpůsobit relevantní doporučení různým segmentům zákazníků na základě analýzy jejich chování.

Průhledná rezervace

Jasná komunikace a transparentnost patří mezi ústřední prvky neustálého vztahu mezi značkou a klientem. Při cestování, kde mají uživatelé přísná časová a finanční omezení, je zvláště důležité zveřejnit veškeré informace, které mohou ovlivnit výběr uživatele.

Jedním z problémů, které cestovatelé obvykle mají, jsou skryté poplatky, jako je placené Wi-Fi, parkování nebo turistické poplatky. Pokud jste je nikdy nezmínili kromě dříve stanovené ceny, zklamání ze závěrečného kroku může uživatele přesvědčit, aby okamžitě opustil váš web a hledal lepší možnost.

Jak Hopper a Booking.com komunikují o potenciálně matoucích záležitostech

Jak se tedy můžete postarat o pohodlí uživatele na webových stránkách o cestování?

  • Ukažte, že vám záleží. Připomeňte zákazníkům, aby sami zkontrolovali informace o poplatcích a nasměrovali je na ně.
  • Žádné poplatky nejsou také důležité. Pokud uživatelé nejsou za některé služby zpoplatňováni, nezapomeňte tyto informace také zahrnout, aby se uživatel nemusel bát ani jinde je kontrolovat.
  • Komunikujte každý bod co nejjasněji. Pokud je připojení Wi-Fi zdarma pouze v oblasti restaurace a uživatelé za něj budou muset zaplatit ve svých pokojích, měli by si toho být vědomi.

Interakce po nákupu

Již jsme se dotkli tohoto tématu v našem příběhu týkajícím se osvědčených postupů pro cestovní chatboty, ale prozkoumáme ho podrobněji.

Interakce a podpora po nákupu zahrnují zůstat v kontaktu s uživateli, hledat zpětnou vazbu a povzbuzovat je, aby se vrátili s otázkami. Podpora může být vyjádřena odlišně, a to nejen při řešení technických potíží. Například TripAdvisor vás zkontroluje a zeptá se, zda jste skončili na cestě k vyhledávanému cíli, a nabídne vám recenzi oblíbených míst v této oblasti. Ve věku přizpůsobení takový přístup pomáhá značce vypadat pečlivě a pozorně a shromažďovat cenné poznatky, které lze použít pro budoucí vylepšení.

Mezi skvělé příklady, jak udržet krok s klienty, patří:

  • Personalizovaná doporučení v závislosti na poloze uživatele. Může to být kavárna nebo obchod s potravinami v blízkosti hotelu, malé muzeum k návštěvě, když jsou v méně známé oblasti.
  • Návrhy na dopravu. Nabízejí způsoby, jak může cestující dosáhnout svého hotelu z letiště, a nezapomenout na jiné možnosti kromě taxi.
  • Jazykové tipy. Uveďte krátký seznam nejdůležitějších frází a názvů, s nimiž se člověk může potýkat v cizí zemi.

Prvky zábavy

Cestování je vzrušující úsilí a pro mnoho lidí jsou výlety tou nejcennější zkušeností v jejich životě. Proto sdílíme fotografie Instagramu a vytváříme alba Facebooku věnovaná našim cestám; rádi si vyměňujeme vzpomínky a sledujeme naše milníky. Podobně jako získávání nových dovedností a získávání ocenění za zlepšování, cestující si pamatují své zážitky a získávají uspokojení z vidění pokroku.

Skvělé médium, které nabízí společnost TripAdvisor, vám umožní na mapě umístit místa, která jste již navštívili nebo na které chcete cestovat, a poté zobrazit počet ujetých kilometrů a procento zbývajícího světa, které je třeba vidět. Značka zabije dva ptáky jedním kamenem tím, že vyzve uživatele, aby hodnotili slavná místa z navštívených destinací a přispěli k hodnocení na webu.

Interaktivní mapa společnosti TripAdvisor

Swarm je podobný nástroj, ale uživatelé zde získávají mince pro každou ohlášení a dokonce přistupují k grafu, který ukazuje jejich nejnavštěvovanější typy míst. Tento konkurenční prvek přispívá k obecnému hernímu zážitku a umožňuje cestujícím sdílet své místo pobytu jedinečným způsobem.

Sociální důkaz

Podle studie The Worms University of Applied Sciences, 70 procent lidí se dívá na až dvacet recenzí ve fázi plánování. I když 41 procent spotřebitelů je pozitivních, že některé recenze jsou falešné, stále ovlivňují nebo mění rozhodnutí, která cestovatelé dělají. To je důvod, proč nedovolíte, aby vaše publikum zanechalo recenze, s největší pravděpodobností přiměje publikum v režimu výzkumu, aby navštívilo jiná místa hodnocení.

Jaké jsou nejlepší způsoby, jak zahrnout a zobrazit recenze?

  • Použijte recenze třetích stran. TripAdvisor Content API vám umožňuje zobrazovat aktuální data z webu TripAdvisor na vašem webu a aplikacích. Pokud potřebujete pouze recenze a hodnocení pro váš jednotlivý hotel nebo atrakci, existují pro to widgety.
  • Recenze nemusí být textová. Fotografie a videa přispívané ostatními spotřebiteli mají stejný nebo často dopadnější účinek.
  • Perky výměnou za recenze. Vyzvěte uživatele, aby přidali recenze tím, že jim nabídnou něco hodnotného. Mohlo by to být určité množství kreditů, které mají být vyměněny za bezplatné služby, nebo jednoduše status „Travel Guru“ na vaší platformě.
  • Povolit filtrování pomocí recenzí. Mnoho uživatelů by raději vidělo nejlépe hodnocené možnosti před těmi nejlevnějšími nebo těmi, které jsou nejblíže k atrakcím.
  • Napište jim recenze. Pro zákazníky, kteří nemají rádi psaní dlouhých recenzí, použijte připravené formuláře ke zvýšení zapojení. Odpovědi s více možnostmi výběru a rozdělení hodnocení do kategorií pomáhají získat stejnou hodnotu a činí tak bez zatěžování publika.

Inspirující obrázky

Touha po nových zážitcích je jistě umocněna vizuálně příjemnými snímky. Podle MDG považuje 67 procent uživatelů obrázky v elektronickém obchodování za velmi důležité, než popisy produktů a hodnocení. Přestože většina cestovních portálů liberálně využívá atraktivní obrázky, často ignoruje nejnovější trendy v působivé reprezentaci, díky nimž publikum nejen klikne na obrázek, ale také se okamžitě inspiruje, aby zvážilo dotaz.

Jak učinit vizuální efekty opravdu působivými?

  • Použijte neočekávané analogie. Každý ví, že Paříž je spojena s Eiffelovou věží, ale to neznamená, že uživatelé neuznávají Francii z fotografií místních potravin nebo výrazných pařížských balkonů.
  • Prodávejte atmosféru, ne místa. Ekologicky luxusní značka cestování Bouteco návštěvníky svých stránek otřásá obrázky, které chválí spíše životní styl než umístění. Fascinuje zákazníky myšlenkou určitého typu cesty, která by se zdála jedinečná a na rozdíl od všeho, co konkurenti nabízejí.

Bouteco používá obrázky a slova zaměnitelně

  • Začlenění animací. Pokud jsou vaše obrázky poskytovány třetími stranami, okořenete je animacemi. Zahrňte vysvětlující text, který po umístění kurzoru na obrázek apperuje, automaticky přiblížíte podrobnosti nebo použijete filtry.

Personalizace v jádru UX

Pravděpodobně jste si již všimli, jak moc se trend personalizace zmocnil cestovní oblasti. Lidé nyní dobrovolně sdílejí svá data o poloze, vyhledávání Google nebo oblíbené příspěvky na Facebooku a očekávají, že obdrží vlastní sadu služeb přizpůsobenou jejich zájmům a potřebám.

Takže s každým rozhodnutím UX, které děláte, byste se měli nejprve zeptat sami sebe: Existuje způsob, jak to udělat více přizpůsobené? Možná budete muset na Světový den emoji použít pokročilejší technologie, jako je věda o údajích nebo virtuální pomoc, nebo zkusit něco odvážného a nového, jako je například umožnění vyhledávání Cheapflightů s emodži pro konkrétní destinaci.

Nezapomeňte však, že pokud chcete svým zákazníkům poskytnout personalizované výsledky, musíte použít všechna relevantní data, která generujete každý den, namísto toho, abyste jednoduše předpokládali, co bude fungovat nejlépe.

Původně publikováno na blogu společnosti AltexSoft: „Sloučení uživatelských a cestovních zkušeností: Nejlepší praktiky UX pro rezervace a rezervace webových stránek“