Nejlepší vlastnosti, které zvýrazní váš životopis posádky pokračovat

Analýza popisů pracovních míst palubních průvodčích od některých z největších leteckých společností na světě přesně odhaluje, jaké osobní kvality a atributy náboráři skutečně oceňují a hledají ve svých nových rekrutech.

Pro tuto analýzu jsou veřejně dostupné popisy práce palubních průvodčích z Emirátů, Etihad a Kataru. Stejně jako Flydubai, British Airways, Virgin Atlantic, Qantas a Delta Airlines byly vloženy do generátoru slovního cloudu poháněného wordclouds.com.

Výsledek byl poté ručně zkontrolován a pro nejlepší slovo mrak bylo získáno hodnocení nejlepších vlastností palubních průvodčích. Toto je shrnutí přání a potřeb náborových pracovníků palubních průvodčích od některých z největších a nejznámějších leteckých společností v leteckém průmyslu.

Zde je naše deset nejlepších vlastností, které by měly být součástí vaší palubní průvodčí:

1. Zákaznický servis

To je bezpochyby nejvýraznější kvalita ze všech 8 analyzovaných popisů pracovních míst. Ať už máte zkušenosti s běžnou každodenní prací nebo potřebujete být trochu více kreativní, ujistěte se, že prokazujete, jak skutečně jste skvělí v poskytování výjimečných zákaznických služeb každému zákazníkovi každý den.

2. Týmová práce

Být letuškou není o práci na vlastní pěst. Vaši kolegové vás budou muset důvěřovat, abyste mohli efektivně pracovat v týmu - poskytnout cestujícím fantastický zážitek a zajistit bezpečnost letadla a všech na palubě.

Vysvětlete, co děláte, díky čemuž jste tak dobrým týmovým hráčem. Vysvětlete konkrétní incidenty, které prokazují vaše pověření.

3. Komunikační dovednosti

Budete muset být schopni komunikovat s nadnárodním týmem a cestujícími z celého světa. Neříkejte jen, že máte „dobré komunikační schopnosti“, dokažte to. Popište, jak komunikujete se zákazníky a členy týmu.

Pamatujte, že klíčovou součástí komunikace je umění naslouchat a zjistit, jaké jsou skutečné potřeby vašich zákazníků.

4. Vytvoření skvělé zkušenosti se zákazníkem

Jaký je rozdíl mezi skvělou zákaznickou zkušeností a průměrnou zkušeností? Je jen na vás, abyste dokázali, že můžete wowcustomers - vymyslet čas, kdy jste špatnou zákaznickou zkušenost změnili na dobrou?

Už vám někdy někdo poděkoval? Nebo od vašich kolegů nebo vedoucího obdrželi dobrou zpětnou vazbu ohledně služby, kterou jste poskytli zákazníkovi?

5. Přátelský a pozitivní

Budete pracovat dlouhé směny, často časy začínající a končící pracovní dny v nesociálních hodinách. Ale bez ohledu na to, jak si myslíte, že musíte zůstat přátelští a pozitivní.

Přemýšlejte o chvílích ve vašem pracovním životě, ve kterých jste zůstali přátelští a v dobrém duchu, když by jiní smrtelníci zmizeli.

6. Péče a porozumění

Vaši zákazníci budou mít rozmanitou škálu potřeb a problémů. Musíte prokázat, že těmto potřebám dokážete porozumět a starat se o všechny své zákazníky.

7. Překračuje očekávání

Nejlepší letecké společnosti na světě nečekají, že splníte očekávání svých cestujících. Letecká společnost jako Emirates nezvolila nejlepší leteckou společnost na světě pouhým provedením minima pro své cestující.

Jak jste v minulosti překonali očekávání zákazníků? Co vám umožňuje překonat očekávání palubních průvodčích?

8. Profesionální a odpovědný

Palubní průvodčí jsou primárně odpovědní za bezpečnost svých cestujících. Budete muset ukázat, jak jste v minulosti převzali odpovědnost a jak můžete věřit, že berete zdraví a bezpečnost svých zákazníků a kolegů vážně.

9. Spolehlivé a vyhrazené

Nábor a školení nového člena palubních průvodčích je časově náročný a nákladný proces. Kromě toho vás společnost zavede do 4 nebo 5hvězdičkových hotelů po celém světě.

Potřebují vědět, že jste důvěryhodným vyslancem pro jejich značku, která se věnuje budování kariéry s leteckou společností.

10. Učení a přizpůsobení

Počáteční 7týdenní výcvikový kurz je těžká křivka učení. Ale učení se tam nekončí. Ukažte, jak jste v minulosti posunuli své hranice a dokážete držet krok s neustálými změnami bezpečnostních protokolů a zdokonalením palubních služeb.

Další vlastnosti, které by měly být rozhodně zahrnuty ve vašem životopisu, zahrnují:

  • Originální
  • Sebejistý
  • Postará se o vzhled a prezentaci
  • Globální / nadnárodní
  • Přesný
  • Předvídání potřeb zákazníků a členů týmu

Některé letecké společnosti mají velmi specifické vlastnosti, které hledají, a tyto byly zvýrazněny níže:

Emirates

  • Kladný postoj
  • Důvěra
  • Flexibilita
  • Splatnost
  • Přátelská dispozice
  • Skutečná vášeň pomáhat druhým
  • Dodržujte hodnoty Emirátů: profesionální, empatický, progresivní, vizionářský a kosmopolitní

Etihad

  • Překonejte očekávání zákazníků
  • Poskytujte skvělé služby 100% času
  • Udržujte hodnoty Etihad: kultivované, ohleduplné, teplé a velkorysé.

Tyto vlastnosti byly získány z veřejně dostupných popisů práce u 8 předních leteckých společností. Zaměstnavatelé však mohou naprogramovat svůj systém sledování žadatelů (ATS) pro svůj vlastní specifický soubor požadavků a kvalit, které nejsou k dispozici pro veřejnou kontrolu.

ZKONTROLUJTE TENTO ČLÁNEK K VYTVÁŘENÍ VELKÉHO VÝSLEDKU CABIN CREW:

  • Úvod do online aplikací
  • Zasloužíte si nejlepší životopis - zde je návod, jak to získat
  • Jak naformátovat svůj životopis jako důkaz ATS