Špička nebo ne špička.

Kdo vydělává vaše cestovní dolary?

Foto Markus Spiske na Unsplash

Jsem beznadějný výletník, i když někdy jen ve svém vlastním městě. Ať už cestujete do zahraničí nebo popadnete pokoj v mém vlastním městě za mini pobyt, zažil jsem spoustu ubytování.

Protože také pracuji v oblasti služeb pro významnou značku hotelu, beru velmi vážně, pokud jde o její dávání a přijímání. Ale ne všechny aspekty tohoto odvětví jsou vytvořeny stejně.

Například úklid. Ignorujete tento segment služeb? Jaký je správný protokol pro vyklápění zaměstnanců v domácnosti? Existuje protokol?

Podle mého názoru na to neexistuje definitivní odpověď, protože to závisí na situaci.

Když NEKOMPENUJEM personálu domácnosti?

Pokud zůstanu v hotelu pouze jednu noc na základě přeletů a odletů, nebo při jakékoli noci.

Když zůstávám v hotelu jen jednu noc, je pravděpodobné, že jsem byl v pokoji méně než dvanáct hodin na mezipřistání. V podstatě jsem dokonce nevyužil místnost kromě jedné sprchy a spánku, takže není žádná příležitost k vytvoření jakéhokoli vztahu s personálem domácnosti.

Kdy nakloníme úklidový personál?

Když jsem zůstal déle než jednu noc a on nebo ona má šanci něco pro mě skutečně udělat. Oceňuji, že můj pokoj je uklizený natolik, že si vlastně přeji, aby nemuseli chodit a dělat to, ale je to jejich práce, takže to dělají.

Z velké části si budu dělat vlastní postel a udržovat si vlastní věci uklizené, ale opravdu si vážím toho, že zbytek se pro mě udělá. A možná je to jen divný vtip, který mám, ale pečuji o to, co si o mně myslí úklid! Tolik, že když se na bílou postel rozšíří něco jako čokoláda, cítím potřebu to vysvětlit. Je to divné?

Ano, tuto poznámku jsem vlastně opustil kvůli čokoládové skvrně.

Také zbožňuji úklid zaměstnanců, kteří jdou extra míli, i když je to něco opravdu malého, jako nechat čokoládu a poznámku na stole.

Například když jsem během vánoční sezóny cestoval se svou vnučkou a byli jsme na tři noci rezervováni do stejné místnosti. Naše hospodyně očividně věděla, že v místnosti je malý počet mořských panen a omalovánky, takže první den vyšla z cesty a nechala pro nás roztomilé malé čokoládové čokolády. Moje vnučka byla tak příjemně překvapena, že chtěla další den zanechat poznámku pro hospodyni. Tak jsme to udělali. A to se během našeho celého pobytu změnilo v malou hru mezi námi a zaměstnanci.

To je to, co dělá rozdíl v pohostinství.

Při jiné příležitosti jsem cestoval se svou matkou v zimních měsících a my jsme byli kvůli počasí počasí na tři dny. Hotel věděl, že jsme tam uvízli, takže se vydali z cesty, aby náš pobyt byl zábavný a příjemný, navzdory drsným okolnostem našeho pobytu. Když jsme požádali o úklid některých dalších toaletních potřeb, máme to!

Dokážu zcela kopat extrémní smysl pro humor.

Na konci našich pobytů dostali oba hospodyně zodpovědní za výše uvedené fotografie daleko nadprůměrné tipy v obálkách.

Pokud mají zaměstnanci pohostinství šanci jít dál a dál, cítím, že si zaslouží každý cent velkorysé špičky. Opravdu to ovlivňuje způsob, jakým se lidé cítí, když cestují.

Jak jsem zmínil, znám obě strany mince, protože jsem velmi častý cestovatel a pracuji v pohostinství. Je to naprosto malé věci, které dělají nebo narušují zážitek pro hosty.

Nyní bych rád slyšel vaše odpovědi. Myslíte si, nebo nemáte tip na personál v domácnosti?

Pokud máte cestovní příběh, který byste chtěli sdílet v naší publikaci, přečtěte si pokyny pro odesílání dokumentů Writers on the Run.