10 hlavních důvodů, proč byste měli HiJiffy používat ve vašem hotelu

HiJiffy je společnost vytvářející inovativní rezervační řešení prostřednictvím služby Facebook Messenger pro odvětví pohostinství. Přinášíme do života lidí špičkovou technologii s konečným cílem učinit proces rezervace hotelu stejně snadným jako odeslání textové zprávy. Naše řešení umožňuje hotelům nabízet hostům konverzační rezervační systém na jejich značkové stránce Facebook Messenger. Vzhledem k tomu, že proces rezervace probíhá v aplikaci pro zasílání zpráv, nyní čelíme komunikačnímu kanálu jeden mezi dvěma mezi hotely a hosty.

Tento příspěvek se zaměří na 10 hlavních důvodů, proč by měl hoteliér využít naše řešení:

1. Zlepšuje zkušenosti zákazníků a uvolňuje zaměstnance

Proč chatbot? Konverzace je nejpřirozenější způsob komunikace od začátku lidské historie a aplikace pro zasílání zpráv se stávají nejaktuálnějším způsobem. V dnešní době je používání aplikací pro zasílání zpráv natolik přirozené, že i ten nejmenší technik je mistrem chatování. Host již nechce čekat na vaši odpověď, vyžaduje okamžitou odpověď. Důležitost rychlé reakce nelze podceňovat, protože to přímo ovlivňuje šance na provedení rezervace nebo poskytuje dobrý zážitek pro hosty. To je klíčový důvod, proč jsou chatboti v odvětví pohostinství tak důležití.

Z provozního hlediska jsou zaměstnanci recepce uvolněni, aby mohli poskytovat služby pouze lidem, a všechno ostatní nechali na botě. Nabídnutím okamžitých reakcí a přirozené formy komunikace pomůže náš chatbot hotelu zvýšit návštěvnický zážitek na zcela novou úroveň.

2. Náš chat je na Facebook Messenger - jedné z nejpopulárnějších aplikací pro zasílání zpráv

Odhaduje se, že do konce roku 2018 bude více než 3,6 miliardy lidí používat aplikace pro zasílání zpráv pro spojení s přáteli a podniky. Proto je nyní jasné, že zasílání zpráv je skutečně nová sociální média. Podle WorldAtlas je Facebook Messenger svázán s WhatsApp, pokud jde o počet aktivních uživatelů měsíčně po celém světě, oba mají 1 000 milionů uživatelů měsíčně. Pak se můžete zeptat: Proč Facebook Messenger a ne WhatsApp? V programu WhatsApp chybí aplikace Messenger, každý s vámi může mluvit s kýmkoli, zatímco v hotelu Messenger musíte mít svůj mobilní kontakt, abyste mohli chatovat.

3. Integrujeme se přímo s vaším rezervačním motorem

Jak se s vámi integrujeme? To je otázka, kterou dostáváme, a odpověď je opravdu jednoduchá: naše technologie kontroluje váš web pokaždé, když uživatel provede vyhledávání v chatu. Zobrazené ceny a dostupnost jsou stejné jako v současné době na svém webu. Stejně jako obrázky a popisy zobrazené v programu Messenger. Neexistují žádné náklady na integraci s vaším PMS nebo rezervačním systémem.

4. Plynulá platba

Další častou otázkou je platba. Jak to funguje? Pokud dojde k rezervaci prostřednictvím chatbotu, e-mail zaslaný vašemu týmu obsahuje odkaz přesměrování na náš řídicí panel, kde máte přístup k číslu kreditní karty hosta, datu vypršení platnosti a CVV (CVV můžeme zobrazit pouze po dobu maximálně 30 minut) . Poté budete moci účtovat hosta ve svém POS terminálu.

5. Předávejte lidskému agentovi harmonickým způsobem

Samotné chatboty nevyřeší každý problém, který mohou mít uživatelé, protože také weby a aplikace ne. U chatbotů se to děje kvůli omezením technologie NLP, ale také proto, že někdy bot prostě nemůže očekávat odpověď. V chatbotu je vždy možnost mít lidského agenta připraveného vstoupit do konverzace bezproblémovým způsobem.

Když uživatelé nehledají ceny a dostupnost, náš robot se pokusí odpovědět pomocí nakonfigurovaných často kladených otázek. Pokud neexistuje způsob, jak odpovědět na hosta v reálném čase, necháme uživatele předat lidskému agentovi a v té době se na naší palubní desce otevře lístek. Přístrojová deska poskytuje poplachy pro zajištění rychlé reakce, integrovaný chat pro odpovědi hostům, předdefinované odpovědi a systém prodeje vstupenek k označení požadavků jako dokončených.

6. NOVÁ tréninková funkce (bude vydána v únoru)

Stejně jako my, i Chatbots musí být pravidelně školeni, aby byli tvarováni tak, aby zvládali každodenní dotazy uživatelů. Abychom pochopili, proč je potřeba školení, je důležité pochopit vnitřní fungování Chatbotu. Jednoduše řečeno: robot přečte zprávu uživatele a porovná zprávu uživatele se všemi zprávami, které má - které jsou rozděleny do různých skupin záměrů a kontextů. Po tomto procesu udělí skóre uživatelské zprávě skóre a pod určitou hranicí chatbot řekne, že nerozumí zprávě.

Je tedy třeba pomáhat chatbotu cvičit a učit se, aby mohl pochopit dotazy, kterým v minulosti nerozuměl, a v budoucnu být připraven odpovědět na podobné zprávy. Zde se bude hrát tréninková funkce! Je to jako učebna, kde je každá proměnná (která pochází z různých zdrojů) snadno dostupná, označena a uspořádána, takže můžeme vidět zprávu ve správném kontextu, jaký je záměr zprávy a na základě záměru, co je správná odpověď pro uživatele - a my máme přístup k těmto informacím na jednom místě! Jelikož máme všechno, abychom této zprávě porozuměli sami, musíme propojit proměnné, aby chatbot plně pochopil dotazy, kterým dříve nerozuměl. Čím více budeme trénovat chatbot, tím bude nezávislejší a chytřejší.

7. Zvyšte své přímé rezervace

Jednotlivé vlastnosti a řetězové hotely chtějí snížit svou závislost na OTA a snaží se zvýšit přímé, nepřijatelné internetové podnikání. Po zodpovězení všech dotazů, které mohou mít vaši hosté, je motivujeme, aby si je rezervovali přímo v Pokecu. A pokud není nejlepší čas na rezervaci, znovu se zapojíme do následujícího dne. To je jedna z věcí, která nás odlišuje od našich konkurentů - zvyšujeme přímé rezervace našich klientů a jsme integrováni do aplikací pro zasílání zpráv.

8. Přesměrujte uživatele

Jednou z krás chatbotů je to, že můžete udělat individuální cílení a oslovit masové množství lidí na individuální úrovni. Když v chatbotu shromažďujete více informací o svých zákaznících, je možné tyto informace použít k opětovnému kontaktu s uživateli a vytvoření silnějšího vztahu, který povede k objednávkám v chatu. Náš inteligentní oznamovací systém, posílejte uživatelům správnou zprávu ve správný čas! Níže vidíte, jak to funguje, ve videu:

9. Profilovací nástroj

Faktem je, že chatboti zvyšují zapojení hostů a zvyšují celkovou zkušenost hostů tím, že poskytují osobní ošetření během cesty zákazníka. Shromažďováním dat pomocí našeho řešení chatbot pomáháme hotelům a hoteliérům poskytovat emocionální a přizpůsobené zážitky svým hostům. Jsme nástroj pro profilování hostů, který předvídá potřeby hostů a umožňuje vám lépe profilovat zákazníky.

10. Zvyšujeme vaše interakce

Další obavy, které hodně slyšíme, jsou: „Nemám hosty chatující přes Facebook Messenger“. Nebojte se, ujišťujeme se, že jsou podniknuty některé kroky, aby se zvýšil počet uživatelů, kteří komunikují s chatbotem. Nejprve změníme akční tlačítko vaší stránky na Facebooku, hotely se obvykle rozhodnou toto tlačítko použít jako výzvu k akci „rezervovat nyní“ a přesměrují uživatele na svůj web. Zjistili jsme, že pokud hotely změní tlačítko „Rezervovat nyní“ tak, aby uživatele přesměrovávaly na Messenger, získají v chatbotu hodnotné zákazníky. Doporučujeme také přidat plugin pro chat na webu. Na většině webových stránek hotelů mají zákazníci otázky v reálném čase, ale ani odpověď, ani způsob, jak získat odpověď. Skvělá možnost, jak to vyřešit, je přidání podpory živého chatu pomocí služby Facebook Messenger. Kromě toho můžete přesměrovat své potenciální hosty prostřednictvím Facebookových reklam a přesměrovat je na Facebook Messenger, což je dobrý způsob, jak je neztratit.

Pozn .: Toto je pohled Mariany Marquesové z HiJiffy. HiJiffy přináší chat do odvětví pohostinství a umožňuje hostům efektivní spojení s hotely prostřednictvím aplikací pro rychlé zasílání zpráv.