Top 10 trendů v cestovním ruchu v roce 2019

Podle průzkumu trhu cestovního ruchu ADI (Adobe Digital Insights) - v současné době je online 41% podniků a 60% opatření pro trávení volného času. Dnešní globální cestovní ruch tak čelí mnoha výzvám a klade profesionály v tomto odvětví na nutnost uspokojit potřeby zákazníků nejen osobně, ale také na webu, který zůstává v souladu s vyvíjejícími se novými technologickými aspekty v cestovním ruchu a cestovním ruchu. jako trendy zákaznických zkušeností. Chcete-li získat náskok před svými konkurenty jako odborník v cestovním ruchu, měli byste upravit svůj přístup, zůstat v souladu s trendy v oblasti cestovních technologií a poskytnout svým klientům dokonalý a jedinečný zážitek z cestování.

Níže naleznete seznam nejprogresivnějších technologií, které se chystají hrát v oblasti služeb eTravel v roce 2019. Pomůže vám jít s přílivem nejnovějších průmyslových trendů a volně se orientovat při složitosti současných digitálních technologií. cestovní ekosystém.

1. Personalizace - největší priorita mezi moderními trendy v cestovním ruchu

K dnešnímu dni téměř 90% cestujících na celém světě připouští, že standardní proces cestování již nestačí. Personalizovaný přístup je nyní vnímán spíše jako očekávání než něco mimořádného. Lidé si cení jedinečného zážitku, který mohou získat na cestách, bez ohledu na to, zda se jedná o dovolenou nebo služební cestu. Ve skutečnosti se personalizace stala první prioritou moderních trendů v cestovním ruchu.

Některé progresivní značky již svým klientům začaly nabízet přizpůsobené nabídky a personalizované služby.

Například společnost Delta Flights již zavedla zprávy týkající se konkrétního účtu u firemních klientů. Jedná se o jejich exkluzivní výhody. Letušky společnosti Delta nedávno získaly nástroj pro hostující služby. Zařízení jim umožňuje poskytovat personalizované služby korporátním klientům, včetně rozpoznávání, asistence a dokonce i informací o letu a bráně dolů.

Více než to, že společnost chystá na trh personalizované weby pro firemní zákazníky. Cestujícím poskytnou přístup ke všem zvláštním nabídkám letecké společnosti pro nejvěrnější klienty s konkrétním účtem.

Abychom vynikli na moderním trhu cestovních služeb, měli bychom být osobní v přístupu k zákazníkům a přidávat vlastní hodnotě to, co jim nabízí. Existuje však výzva při získávání nezbytných údajů a neporušování zásad osobního soukromí. Personalizace navíc vyžaduje sofistikovanost, nadšení a technologická řešení na straně poskytovatele služeb, který si klade za cíl držet krok s nejnovějšími trendy v cestování.

V případě, že jste odhodláni nabídnout svým klientům nejmodernější služby, měli byste se spolehnout na odborná technická řešení. Stfalcon je právě společnost, která má v oblasti digitálních novinek pro oblast cestování dostatek zkušeností a odborných znalostí.

Rádi vám přizpůsobíme vynikající řešení pro vaše individuální potřeby vašich klientů.

2. Technologie rozpoznávání - velký potenciál pro cestovní ruch

Špičková technologie rozpoznávání zahrnuje otisk prstu, rozpoznávání obličeje, skenování sítnice nebo jiné metody biometrické identifikace. Tato technologie byla uvedena na trh před časem a již byla nasazena v řadě oblastí, především s cílem autentizace, bezpečnosti nebo vymáhání práva.

Technologie rozpoznávání, zejména rozpoznávání tváří, má velký potenciál pro cestovní ruch. Hlavními oblastmi technologické aplikace jsou sběr dat a identifikace osobnosti cestovatele. Umožní cestovnímu podniku poskytovat svým klientům personalizované služby, odměňovat je za to, že jsou stálými zákazníky, a udělit jim přístup k souvisejícím službám. Může se jednat o tělocvičnu nebo bazén, v hotelu, přístup do speciální obchodní místnosti od letecké společnosti, cokoli.

Dalším podstatným účelem technologie rozpoznávání je bezpečnost. Identifikace tváře cestujících se špatnou pověstí může pomoci personálu zůstat v pohotovosti a být připraveni přijmout opatření, kdykoli je to nutné.

Konečně je technologie obzvláště zajímavá pro její možnost odstranit tření z mnoha platebních procesů. To umožňuje rychlou a bezproblémovou autorizaci. Zároveň může automaticky brát v úvahu všechny bonusy, věrnostní programy nebo kódy slev konkrétního klienta.

3. Roboti - užitečné stroje v oblasti cestovního ruchu a pohostinství

Robotická technologie umožňuje strojům v dnešní době nabývat různých podob a provádět více operací, od fyzických po ty, které vyžadují kognitivní funkce.

Cestovní ruch v současné době aktivně zavádí robotické technologie. Stává se to díky změnám v návycích turistů. Cestující prokazují rostoucí poptávku po samoobslužných příležitostech. Motivuje hotely, cestovní kanceláře a další související podniky, které ve své činnosti ve velké míře používají uměle inteligentní roboty.

Letiště je mohou použít například k odhalování skrytých zbraní a některých dalších zakázaných předmětů. Už se můžete setkat s inteligentními kufry na zavazadla, která sledují jejich pána nebo komunikují s robotem asistujícím cestovní agentuře. Bude vás bavit a shromažďovat některé důležité informace o vašich preferencích cestování.

Nejlepším důvodem pro použití robotů je však hotelnictví. Zde se mohou setkat a pozdravit návštěvníky, realizovat check-in a check-out postupy, doručovat zavazadla do místností, předvést hosty kolem, vykonávat pokojové a concierge služby, poskytovat informační asistenci a mají mnoho dalších funkcí.

Roboti mají bezpochyby oproti lidským pracovníkům určité výhody, jako je větší konzistence, přesnost a schopnost pracovat 24/7/365 bez svátků, přestávek a platu. Stále však existují případy, kdy se jim nemusí podařit přizpůsobit se neočekávaným situacím, postrádat soucit nebo emoce. Kromě toho bychom neměli zapomenout na jejich vysoké počáteční a náklady na údržbu.

4. Online rezervace - služba, která neustále roste

V roce 2018 přesáhly tržby v segmentu online rezervace v cestování 92,5 milionu USD. Odborníci předpovídají rozšíření digitálního cestovního prostoru a následně jeho obrat až na 11,5 bilionu v příštím desetiletí.

Již dnes přes 57% všech rezervací v oblasti cestování je online, ať už jde o ubytování, lety, zájezdy nebo jiné aktivity související s cestou. Cestovatelé mají nyní perfektní příležitost prohlédnout si celou řadu nabídek na webu a vybrat ty, které odpovídají jejich potřebám, preferencím a očekáváním.

Jako profesionální cestovní kancelář můžete svým zákazníkům nabídnout výběr a rezervaci prohlídky na webu. Jako letecká společnost - umožněte rezervaci, nákup a získání itineráře online. Jako hoteliér poskytujeme možnost rezervace pokojů a dalších zařízení prostřednictvím vašeho webu.

Pro zkrácení - nabídněte svým klientům možnost rezervace a výběru služeb online a získáte většinu zákazníků. Online služby řeší nejen problémy uživatelů, ale pomáhají také poskytovatelům služeb.

Chcete-li se pohybovat přílivem, najděte v jednom z našich článků užitečné postupy UX z nejlepších cestovních webů a přizpůsobte si svůj vlastní přístup k zákazníkům.

5. Mobilní aplikace - nejjednodušší implementace digitálního trendu

Přehled cestovního ruchu a cestovního ruchu za poslední roky ukázal, že polovina online rezervačních operací je mobilní. Ve skutečnosti je tento digitální trend nejjednodušší implementovat do cestovního průmyslu soudobosti. Mobilní aplikace mohou nejen usnadnit postupy rezervace a rezervace, ale v kombinaci s technologií IoT - internet věcí - mohou hotelovým hostům umožnit například zařízení velínu.

Propagační zprávy lze použít jako součást strategie cestovního marketingu. V kombinaci s technologií majáku jsou mobilní aplikace schopny učinit je co nejrelevantnější vzhledem k poloze a preferencím jednotlivce.

Mimochodem, Stfalcon jistě ví, jaké trendy by se měly brát v úvahu pro dokonalý design aplikace.

6. Hlasová technologie - digitální novinka narušující sektor cestování a pohostinství

Lidský hlas je nejlepším a nejúčinnějším komunikačním prostředkem a lidé dnes chtějí více pohodlí, ať už jde o získávání informací, rezervaci nebo úpravu něčeho ve vašem hotelovém pokoji.

Hlavním důvodem, proč stále více hoteliérů začíná zavádět do svých hotelů hlasem aktivovaná zařízení, jsou zákazníci, kdykoli je to možné, přepnutí na hlasové interakce. Hlasové příkazy mohou být použity pro přizpůsobení nastavení hotelového pokoje individuálním potřebám hosta, pro nejaktuálnější poskytování informací, pro účely zákaznických služeb.

Hlasová technologie je ve skutečnosti nedílnou součástí ostatních technologií vstupujících do stádia cestovního ruchu a má hodně společného s personalizací, umělou inteligencí a chatboty, na které se podíváme níže.

7. Chatbots a Artificial Intelligence - nejlepší digitální trendy v cestovním ruchu v roce 2019

Umělá inteligence neznamená pouze roboty. Dalším způsobem aplikace, nejzřetelnější pro cestování, je pro účely zákaznické podpory, která je realizována prostřednictvím chatbotů. Odhaduje se, že do roku 2020 tuto technologii přijme 40% velkých obchodních značek a sem patří i společnosti z oblasti cestovního ruchu.

Chatbots prokazují schopnost topnotchů přesně a nepřetržitě třídit data a poskytovat rychlé reakce na problémy nebo dotazy. Umělá inteligence je schopna vyvodit závěry na základě zpětné vazby a chování zákazníků. Umožní AI poskytovat poradenství o zlepšení obchodní výkonnosti společnosti a dokonce inteligentně spravovat zásoby. Kromě toho se umělá inteligence dokáže poučit z interakcí, což znamená, že čím více to funguje, tím chytřejší je.

8. Rozšířená a virtuální realita - tradiční spotřebitelské technologie současnosti

Technologie virtuální reality získala na trhu zábavy v posledních letech, inteligentní specialisté z oblasti cestovního ruchu si však již uvědomili, že je to jeden z nejslibnějších trendů v oblasti technologického cestování. Může cestujícímu umožnit digitálně se dostat do virtuálního prostředí místa, které právě navštíví, ať už jde o hotel nebo turistický hotspot.

Rozšířená realita je menší bratr VR, který předpokládá rozšíření skutečného okolí člověka. Hlavní výhodou nové technologie v cestovním ruchu je to, že je relativně levná, zejména pro uživatele. Cestující tak může mít pouze tablet nebo chytrý telefon se speciální aplikací a aktivní připojení k internetu, aby se mohl v reálném čase dozvědět více o místě, budově nebo orientačním bodu. Tato možnost získávání informací přímo na cestách umožňuje profesionálům v cestovním ruchu zlepšit zážitek svých klientů. Lidé kupují emoce nejlépe a jako odborník je můžete nabídnout takovým způsobem, abyste kombinovali informace, emoce a vzrušení.

9. Internet věcí - inteligentní objekty schopné interakce

IoT je velmi vzrušující současná technologie. Umožňuje každodenní komunikaci inteligentních zařízení přes internet a nabízí široké možnosti spolu s mnoha výhodami pro činnosti spojené s cestováním.

Varianty této technologické aplikace jsou četné. V hotelu to může být zařízení, které je připojeno k osvětlovacímu, topnému a kondicionačnímu zařízení a je schopné vše ovládat podle preferencí návštěvníka a možností inteligentní úspory energie. Kromě toho může být zařízení schopno vydávat varování o nutnosti oprav nebo výměny určitých zařízení. Technologie Internet of Things je také schopna usnadnit procesy odbavení zasláním elektronických klíčů do smartphonů hostů.

Na letištích mohou být na zavazadlové předměty instalovány speciální senzory, které cestující sledují umístění zavazadel. Lufthansa již mimochodem spustila takovou aplikaci pro své letce.

IoT může turistům nejen poskytnout kontrolu a přístup k potřebným datům prostřednictvím jejich telefonů, ale také poskytnout vynikající zážitek pro zákazníka. Buďte inteligentní a optimalizujte své interní procesy tak, abyste co nejlépe využili tento digitální trend.

10. Blockchain - průkopnický technologický trend budoucích cest

Technologie Blockchain v digitálním světě doslova explodovala před několika lety a stále zůstává vágní představou pro mnoho jednotlivců. Ti, kdo vidí příležitosti, si však uvědomují velký potenciál, který má technologie pro téměř každou oblast našeho života a zejména pro svět cestování.

I když v současné době je tato technologie zmiňována hlavně v podmínkách digitálních měn a aspekt bezpečných transakcí je skutečně nezbytný, podstata blockchainu spočívá v ukládání dat a přenosu prostřednictvím zvláštních clusterů, kde jsou informace vždy bezpečné, sledovatelné a transparentní.

Kromě toho jsou detaily odolné vůči úpravám a nezměněným zásahům. Díky tomu je tato technologie z hlediska bezpečnosti a stability vysoká. Je to zvláště důležité pro odvětví cestování a cestovního ruchu, protože se spoléhá na přenos dat mezi více společnostmi - cestovními kancelářemi, leteckými dopravci a hotely. S blockchainem jsou osobní údaje cestovatele vždy bezpečně uloženy a přenášeny po síti.

I když se zdá, že se dnes jedná o sci-fi, v nejbližší budoucnosti může technologie blockchainu zcela změnit celý svět cestování, který bude schopen zvládnout všechny potřebné postupy zcela online v kombinaci s dalšími moderními trendy v cestovním ruchu. Je pravděpodobné, že brzy budete moci svěřit celou svou rezervaci letů, rezervaci hotelů a nájemní formality na chatboty a roboty, kteří spolupracují prostřednictvím technologie založené na blockchainu.

Závěr

Nyní, když jste si vědomi všech současných trendů, které podporují současný vývoj v tomto odvětví, nemůžete, ale měli byste si vyvinout vlastní progresivní digitální strategii, aby se co nejlépe využilo na trhu.

Jako vedoucí podnikatel v cestovním ruchu víte, že je nezbytné držet krok s konkurencí a dokonce získat nad některými z nich výhodu a současně zlepšit jedinečný zážitek zákazníka, který svým klientům nabízíte.

S vědomím a využíváním výše uvedených nových technologií nyní můžete do nabízených služeb vkládat inovace.

Původně zveřejněno na stfalcon.com.