Top 3 chatboty, které mění cestovní ruch

Část 1: Revoluce

Chatbots a cestování jdou ruku v ruce! Ve skutečnosti je Artificial Intelligence nastavena tak, aby změnila hru pro toto odvětví tím, že pomůže cestujícím a společnostem zjednodušit cestovní uspořádání a zefektivnit obchodní postupy. Dopad umělé inteligence je obrovský a má moc zcela proměnit podnikání! Cestovní bot může pomoci uživatelům ušetřit čas, uspořádat cestu nebo navrhnout místa k návštěvě. To vše je k dispozici v našich oblíbených aplikacích pro zasílání zpráv, jako je Facebook Messenger. Bot bude přístupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, bude podporovat různé jazyky a okamžitě reagovat na dotazy cestujících. Ale možná nejdůležitější vlastností AI je: schopnost učit se! AI je stále chytřejší, užitečnější a nakonec silnější. Seznam výhod a výhod je téměř nekonečný, a proto několik turistických značek přijímá tento technologicky rušivý trend. V dnešním příspěvku se dívám na tři nejlepší chatboty v cestovním ruchu:

1. Expedia.com

Expedia.com je online cestovní kancelář, kterou lze použít k rezervaci letenek, rezervací hotelů, půjčení auta, plaveb a prázdninových balíčků. Přestože Expedia umožňuje uživatelům vyhledávat hotely, lety, plavby a auta, jeho bota Facebook Messenger, v současné době hledá pouze hotely. Uživatelé prostě potřebují otevřít Facebook Messenger a říct botovi trochu o svých cestovních plánech. Jakmile bude mít dostatek informací, zobrazí se pět nejoblíbenějších možností hotelu ve vybrané lokalitě. Kliknutím na některý z navrhovaných hotelů bude uživatel přesměrován na web společnosti Expedia, kde si může rezervovat přímo. Po dokončení rezervace obdrží uživatelé v Pokecu zprávu s odkazem na itinerář.

2. KLM

Chatbot KLM Royal Dutch Airlines funguje jinak, než ten předchozí. KLM využívá zásuvný modul zaškrtávacího pole Facebook Messenger na stránce pokladny, aby se lidé mohli přihlásit k potvrzení rezervace, oznámení o check-inu, palubnímu lístku a aktualizaci stavu letu prostřednictvím Messenger. V současné době má chatbot 13 jazyků a byl vytvořen z potřeby zlepšit a zjednodušit zákaznický servis. V typickém týdnu musí KLM reagovat na 15 000 sociálních rozhovorů v desítkách různých jazyků. Následně začali zkoumat nové způsoby, jak poskytnout skvělou, personalizovanou, ale zároveň rychlou péči o zákazníka, a proto se rozhodli implementovat chatbot. V prvním měsíci jejich objem zpráv na Facebooku vyskočil o 40 procent. KLM uvedla, že 1,7 milionu zpráv poslalo na Messenger více než 500 000 lidí.

3. Booking.com

Booking.com se rozrostla z malé nizozemské začínající firmy na jednu z největších společností v oblasti elektronického obchodování na světě. S cílem umožnit lidem zažít svět, rezervace vysoce investuje do digitální technologie, která pomáhá zbavit tření z cestování, a proto se rozhodli postavit chatbot. Cestovatelé mohou používat robota na svém počítači, mobilním webu nebo v aplikaci, kde si mohou zkontrolovat dostupnost, hledat informace, jako jsou časy odbavení nebo dokonce zarezervovat parkovací místo. V chatbotu stojí za zmínku jedna obzvláště pozoruhodná funkce: oboustranná povaha, která umožňuje uživatelům zahájit konverzaci týkající se jejich účtu a umožňuje hotelům zasílat oznámení. Tento chatbot byl postaven s úmyslem být vozidlem, které usnadňuje ještě více přizpůsobené, potěšující a bezproblémové cestování.

Chatbots řeší různé problémy v oblasti cestovního ruchu a značky mohou mít jen jeden. Mají potenciál poskytovat bezproblémovou péči o zákazníka. Cestovní roboti jsou schopni řešit dotazy, podávat návrhy nebo iniciovat transakce. S tak velkým potenciálem přichází další výhoda dostupnosti všech dob. To zajišťuje ještě větší zapojení zákazníků do značky než aplikace. Kromě toho chatování pomocí rutinních dotazů šetří drahocenný čas zástupců služeb péče o zákazníky a umožňuje jim provádět složitější problémy a úkoly. A konečně, roboti jsou vynikajícím nástrojem pro profilování. Díky shromažďování údajů, jako je historie nákupů, si mohou přizpůsobit zážitek cestujících. To přinese osobní kontakt očekávaný cestujícími na dlouhou dobu!

Toto je první článek třídílné série založené na našem nadcházejícím webináři: Jak chatboti mění cestovní ruch.

Za méně než 3 týdny bude HiJiffy hostovat webinář! Pokud byste chtěli vědět, co a jak roboty řeší různé problémy v cestovním ruchu, komentář níže! Podrobnosti a registrační odkaz vám pošleme VELMI!

Pozn .: Toto je pohled Mariany Marquesové z HiJiffy. HiJiffy přináší chat do odvětví pohostinství a cestovního ruchu, což zákazníkům umožňuje efektivní spojení s vámi prostřednictvím aplikací pro rychlé zasílání zpráv.