Podceňované důsledky 3 hlavních trendů v cestovním ruchu

Často se stává, že po moderních technologických inovacích následují nejviditelnější organizační změny, které skrývají mnohem větší potenciál výdělků.

Například sláva takových technologických inovací, jako je iPod, vedla k významným organizačním změnám v hudebním průmyslu. Pravidla distribuce hudby začala určovat iTunes (Apple), nikoli nahrávací společnosti. Také bylo vytvořeno nové ziskové středisko.

Nebo například vzhled aplikace, která poskytuje kabiny, jako jednodušší alternativa k telefonnímu hovoru nebo ohlášení auta, nakonec vedla k úplnému přeformátování tohoto trhu a peníze začaly vydělávat nikoli taxi společnosti, ale společnosti které nemají ani auta, ani řidiče.

Myšlenka samotných platforem jako organizačních inovací je triviální: jen velká vývěska. Důsledky jejich vzhledu v jakémkoli odvětví pro mnoho zúčastněných podniků se však podobají armagedonu.

Tento článek analyzuje dnešní hlavní trendy v cestovním ruchu, aby pomohl hráčům a investorům na tomto trhu vyhnout se nepříjemným setkáním s černým ptákem a vidět příležitosti, které otevírá nová platforma pro cestovatele - EasyGuide se otevírá.

Trend №1. Místní zkušenosti a doporučení

Cestování do známých památek, ale do „drahokamů“ známých pouze místními obyvateli se stalo velmi trendy. Díky využití tohoto tématu se platformy rozrůstají o skoky a meze, shromažďují místní průvodce a profesionální cestovatele.

Čísla hovoří sama za sebe: TripAdvisor koupil Viator za 200 milionů dolarů, GetYourGuide získal investici 170 milionů dolarů, Klook - 297 milionů dolarů a odhaduje se na více než 1 miliardu dolarů. Služby pro průvodce zavedli Airbnb (Experiences) a Google (Touringbird).

Nyní se každý charismatický student může zaregistrovat na takové platformě a vést turisty na místa, která nejsou uvedena v průvodcích. Nebo zmíněno - není to tak důležité, je důležité mít pocit, že cestujete s obyčejným místním a ve společnosti stejně smýšlejících lidí. A je také důležité, abyste takového průvodce našli téměř kdekoli na světě během několika minut. To vše desetkrát zvýšilo počet prohlídek s průvodcem!

V této souvislosti jsou investoři ochotni každoročně investovat do stovek podobných startupů.

Na poslední konferenci Travel Tech Conf Russia, která se konala v říjnu, hovořili klíčoví hráči rusky mluvícího trhu Tripster a Sputnik8 o 2–3násobném nárůstu počtu prohlídek za poslední rok.

Je zřejmé, že tento růst je omezen. V některých městech jsou agregátoři již nuceni omezit počet nabídek od průvodců a vybrat ty nejkvalitnější a nejoblíbenější. Zároveň konkurence mezi průvodci povede ke snížení nákladů na výlety. Jakýkoli průvodce má však cenový limit, pod kterým již prohlídky nejsou zajímavé. Pak kvůli tomu, co trh poroste a náklady se dále sníží?

Podceňovaný důsledek:

V příštích několika letech bude významná část živých průvodců nahrazena podrobným popisem tras, zvukových průvodců a video instrukcí, s jejichž pomocí si cestující vytvoří svou vlastní trasu a současně vyhledá stejně smýšlejícího chlapa cestující za účelem snížení základních nákladů na cestování (ubytování, auta atd.).

Existuje spousta příkladů odvětví služeb, kde je nutné současně zlepšit kvalitu a snížit cenu. Je nemožné to udělat bez automatizace lidské práce. Zde je jen několik relevantních příkladů: letecké společnosti zavádějí samoobslužné odbavení a odbavení, aby snížily počet zapojených pracovníků; hotely se zbaví dalších zaměstnanců zavedením automatických registračních systémů a elektronických conciergů; potřeba zbavit se vysoce placeného řidiče v kabinách vede k vývoji bezpilotních vozidel a sdílení vozidel.

Je zřejmé, že dalším krokem v komentovaných prohlídkách bude také automatizace procesu a zbavení průvodců. Naštěstí je mnohem snazší to udělat, než naučit auto řídit samo. Samozřejmě nemluvíme o automatizaci práce na tvorbě obsahu prohlídky, ale o automatizaci funkce průvodce, která řídí celou skupinu po městě. Ano, tato náhrada nebude nikdy dokončena. Emoce lidské komunikace, pocit bezpečí - to vše poskytne určitou poptávku po živých průvodcích. Ale nejlepší část prohlídek s průvodcem (především skupina) bude automatizována, protože se to děje v muzeích již 60 let. Audioprůvodci tam obsluhovali významnou část exkurzí po dlouhou dobu.

Aplikace-audio průvodce, díky GPS a navigaci, již umí procházet ulicemi horší než člověk, mají obsah nejlepších průvodců, mohou dětem i dospělým vyprávět různé příběhy v jakémkoli jazyce, aniž by popírali prohlídky kdykoli během dne as jakoukoli velikostí skupiny a zároveň jsou mnohem levnější nebo dokonce zdarma. Je to výhodné nejen pro cestovatele, ale také pro autora: zaznamenali jsme audio průvodce pouze jednou, průvodce z něj může roky profitovat a zaměřit se na vytváření nových exkurzí. Současně, jak divně to může znít, může autor vydělávat i na bezplatných zvukových průvodcích. Jak? Zeptejte se jakéhokoli bloggera na YouTube.

Trend №2. Hlas

Na všech cestovních konferencích minulého roku se hlavní trend nazývá VOICE. Nebo spíše hlasové služby a vše s nimi spojené. Například takový gigant, jak Amadeus nedávno prokázal své hlasové dovednosti na základě Amazona Alexy. Umožňuje vám hlasem vybrat a rezervovat hotel, objasnit, zda má Wi-Fi, zarezervovat transfer z letiště atd.

A to je teprve začátek. S vývojem Alexa, Siriho, OK Google, Alice, Bixbyho a dalších se samozřejmě bude s hlasovým rozhraním stále více a více komunikace s gadgetem.

A v první řadě budou hlasové asistentky zabírat část našeho života, když není vhodné používat obrazovku. Například, když řídíme auto, jezdíme na kole, chodíme po městě. Hlasový asistent použije GPS souřadnice, aby poskytl co nejrelevantnější odpověď nebo něco proaktivně informoval. Dokonce i nyní může Alice nebo Siri odpovědět na otázku „Kde pít kávu v okolí“ a brzy bude moci odpovědět na otázky: „Co je to náměstí?“, „Řekněte mi něco zajímavého na cestě“ nebo „jak předat den v tomto městě? “. A o něco později budou moci převzít iniciativu: „Mimochodem, věnujte pozornost poli mimo okno. Je to Waterloo! “A dokonce vás provede celou prohlídkou a zapojí se do srozumitelného dialogu o historii jednotlivých památek.

Obrovské množství projektů, které se nyní zabývají vývojem hlasových robotů a aplikací, často jednoduše přenáší funkčnost současných služeb do hlasu. Podceňují, že asistenti nejen přinesou úplně jiné vzorce spolupráce se službami a obsahem, ale také ve formě univerzálního rozhraní se dostanou mezi uživatele a samotnou službu, což povede k hromadnému vyhynutí tisíců aplikací a mnoha značek reálný svět. Vzpomeňte si, jak doslova před 10 lety měla každá taxi společnost vlastní kontrolní místnost, propagovala svou značku a bojovala o vymyšlená telefonní čísla. Kde je teď všechno?

Podceňované důsledky:

  • Hlasoví asistenti přeformátují mnoho průmyslových odvětví (včetně cestování) a stanoví nová pravidla hry
  • Tradiční online marketing ustoupí „přátelským“ radám na správném místě a ve správný čas (hyperlokální audio reklama)
  • Poptávka po geograficky propojeném zvukovém obsahu a zájem o platformy pro vyprávění příběhů se výrazně zvýší

Podívejme se blíže na tyto důsledky v kontextu cestovního trhu:

1. OTA, hotely atd.

V současné době uživatelé hledají hotely a vstupenky na webech, jako jsou Booking.com a Aviasales. Ale brzy to nebude provedeno prostřednictvím webových stránek služby, ale například prostřednictvím Siri. A Siri se zase rozhodne, zda si vezme konkrétní nabídku od Booking.com nebo přímo v hotelu. Je to hlasový asistent, který udrží pozornost uživatele a diktuje jeho podmínky rezervačním službám. Teď se to už například děje s Amazonkou. Když uživatel požádá Alexe, aby si objednal nové baterie, Alex neusmrtí osobu miliony otázek, od kterých by si měl dodavatel koupit, o něco levnější nebo o něco dražší atd. Jednoduše řekne „OK!“ A objedná baterie z dodavatel, který je „hezčí“ (samozřejmě ve stanovených limitech). A tato „laskavost“ se dobře prodává, podobně jako místa ve výsledcích vyhledávání.

Totéž se stane s řadou dalších podniků, od objednání pizzy po hotely. Například ve světě hotelů nyní existuje jasný trend vytvářet „značky“, které zahrnují stále více nezávislých hotelů. Neuvědomují si však, že za 5 let většina značek prostě zmizí. Převrat v hotelovém podnikání, uspořádaný prostřednictvím booking.com a Airbnb, není ani srovnatelný s tím, co povedou hlasové asistentky.

U platforem od booking.com až izi.TRAVEL to znamená, že jejich úspěch bude záviset na tom, zda si to Google Assistant vybere při odpovídání na požadavky uživatelů.

2. Hyperlokální audio reklama

Vzhledem k tomu, že hlasoví asistenti s námi budou komunikovat na cestách, sdělují nám, kde máme obědvat, radit, na co dávat pozor nebo vést, takže je zřejmé, že tento komunikační kanál zpeněží. Například pomocí včasného užitečného doporučení. Hyperlokální reklama je vyvíjena mnoha kartografickými (a nejen) službami a hlasový asistent bude moci jednoduše prezentovat reklamu jako dobrou přátelskou radu. Dáno na správném místě, ve správný čas a ve správném kontextu. Tím se změní uspořádání sil hráčů na reklamním trhu. Hlavním kanálem propagace všeho se stanou asistenti, kteří jsou „přáteli“ uživatele a kteří znají jeho kontext lépe než kdokoli jiný. Zároveň to znamená konec éry tradičního online marketingu a reklamy.

3. Hyperlokální obsah

Aby bylo pro člověka zajímavé komunikovat s asistentem na cestách (a přirozeně integrovat hyperlokální zvukovou reklamu do této komunikace), musíte mít pro tuto komunikaci speciálně připravený hyperlokální zvukový obsah.

Pokud mluvíme o cestovním ruchu, měly by to být vysoce kvalitní příběhy o památkách, připravené profesionálními průvodci a scenáristy a vyjádřené profesionálními herci. Mnozí si mylně myslí, že Siri bude moci přijít s chladným textem, například podle údajů Wikipedie. Ne, ne na dlouhou dobu. Místo toho pro dialogy a zajímavé komunikační pomocníky budou používat obsah z vyprávěcích platforem, kde je původně vytvořen se zaměřením na hlas, georeferování a kontext posluchače.

Prvním příkladem takové spolupráce - Alice z Yandexu, která nedávno začala nabízet výlety do Puškinova muzea. Je důležité, aby se stala nativní funkcí Alice, ne externí dovedností. Alice tak nepřijde a ani nečte připravené texty exkurzí, které provozuje předem vyškolené muzejní zvukové příběhy zveřejněné na vyprávěcí platformě izi.TRAVEL.

A znovu se ukazuje, že investice do obsahových platforem vyprávění příběhů (mimochodem, přesně stejné, které se používají pro automatizaci průvodce) jsou strategicky mnohem slibnější než samotné hlasové technologie (pokud nejste Yandex, Google nebo Amazonka).

Evidentní analogie - svět hudby nebo filmů. V době, kdy se tisíce technologických projektů zaměřovaly na vývoj audio a video přehrávačů, algoritmy komprese dat atd., NetFlix a iTunes investovaly do agregace obsahu. Kdo vydělával více - samozřejmě.

Trend №3. AI

Jedním z TOP témat, pro které jsou rizikové fondy ochotny poskytnout peníze, je umělá inteligence (AI). Zároveň mají lidé tendenci věřit, že umělá inteligence v nejbližší budoucnosti zcela nahradí člověka v mnoha průmyslových odvětvích.

Nejviditelnější interakcí mezi osobou a umělou inteligencí je komunikace s hlasovým asistentem. Důležitou fází ve vývoji hlasového asistenta AI bude absolvování Turingova testu. To je okamžik, kdy člověk nebude schopen rozlišit, zda mluví s robotem nebo s jinou osobou.

V kontextu cestování to znamená, že v určitém okamžiku Yandex. Alice pro vás bude moci nejen vybrat hotel, vstupenky, objednat si taxi atd. (Je to celkem jednoduché), ale také vás během cesty neustále doprovází: vyprávět zajímavé příběhy o okolních památkách, vést prohlídky muzeí, odpovědět na otázky, podrobněji se zabývat některými tématy. Jinými slovy, jako osobní průvodce s vámi vedeme skutečný dialog.

Zní to docela realisticky a téměř nikdo nepochybuje, že za pár let to tak bude. Tato technologie je však jen špičkou ledovce. Aby asistent mohl vést dialog na lidské úrovni, potřebujete speciálně připravený obsah, který je nyní téměř tam.

Podceňované důsledky:

Bude existovat poptávka po velkém množství speciálně připraveného obsahu pro systémy AI. Včetně hlasového obsahu.

Rozdíl mezi technologiemi a údaji lze evidentně ukázat na příkladu známých automobilových navigátorů.

Když před 40 lety byla technologie GPS dostupná pro veřejné použití, společnosti začaly myslet, že by bylo skvělé vytvářet navigátory automobilů. Mnozí si mysleli, že je to docela jednoduché - technologie určování souřadnic existuje zařízení, které lze instalovat do automobilu - také jsou známy algoritmy řešení problému cestujícího prodavače (směrování), mapy - v každém obchodě najdete . Propojte to vše a je hotovo! Byla to však chyba, protože navigační graf nezbytný pro směrování a obvyklá mapa jsou dva zcela odlišné produkty vyrobené podle různých požadavků. Ukázalo se, že mají technologie, ale data nemají. První společností v Evropě, která se s ní setkala, byl Blaupunkt s novým navigátorem, který prostě neměl mapy. A pak téměř současně (v letech 1984–1985) ve Spojených státech a Evropě byla vytvořena společnost Teleatlas a Navteq, která začala vytvářet speciální navigační mapy. Tyto společnosti byly v příštích desetiletích skutečnými příjemci tématu automobilové navigace a prodeje licencí pro své mapy. Obě společnosti byly v roce 2009 prodány společnostem TomTom a Nokia za 8 miliard USD.

Velmi podobná situace se nyní děje s vývojem umělé inteligence a hlasových asistentů. Protože automobilový navigátor potřebuje navigační graf s úplnými informacemi o silnici, aby byl „chytrý“, asistenti potřebují speciální „obsah AI“, aby mohli vést konverzaci na úrovni živého člověka. Potřebujeme speciálně připravená data, která umožní algoritmům umělé inteligence procházet distribuovaným grafem obsahu historie konkrétní památky, vybírat potřebné informace na základě předchozího, současného a budoucího kontextu osoby, její polohy, času, počasí, znalosti, úroveň zájmu atd

Od roku 2013 BBC vyvíjí projekt vysílání založeného na objektech, který se věnuje vývoji struktury těchto dat. Do roku 2022 BBC plánuje spuštění Object-based media, což umožňuje flexibilní přizpůsobení obsahu zájmům konkrétní osoby.

A stejně jako v případě navigátorů, společnosti, které mají takový obsah, budou mít největší hodnotu. V oblasti cestování (a nejen) se z vyprávěcích platforem stanou takové společnosti, které již byly zmíněny v příbězích o trendech №1 a №2.

V současné době již tisíce autorů publikují svůj obsah podle geografické polohy posluchače. Mnoho z nich dělá volby v různých jazycích. Některé nabízejí různé moduly pro děti i dospělé. V budoucnu budou tato pravidla pro přípravu obsahu velmi komplikovaná, budou rozdělena do modulů, doplněna tematickými a kontextovými značkami atd. A tento obsah bude především odpovědný za „inteligentního“ hlasového asistenta.

Závěr

Na jedné straně jsou prognózy vývoje těchto 3 zmíněných hlavních trendů zcela zřejmé:

  • rychle rostoucí trh exkurzí vedených lidmi bude automatizovaný;
  • hlasové asistenty zničí stovky podniků v cestovním ruchu a zanechají jen „platformy“ a potlačí tradiční reklamu: bude nahrazena rychlou a přátelskou radou (hyperlokální audio reklama);
  • co se týče komunikace, umělá inteligence nebude horší než člověk, ale ve skutečnosti - lepší.

Na druhou stranu se však technologie nestane silným hnacím motorem tohoto přechodu, ale obrovským množstvím zvukového obsahu propojeného s geom.

To zase autorům takového obsahu otevírá velké příležitosti. Pravděpodobně brzy uvidíme nový druh bloggerů.

Otevírá to však ještě větší příležitosti pro platformy, které agregují takový obsah, jako je EasyGuide. A samozřejmě pro jejich investory.